Política de reembolso

1. Derecho de cancelación (derecho legal del consumidor)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar ninguna razón y sin ninguna penalización, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que se entregó.

Para ejercer este derecho, el cliente debe avisar a Time and Stone dentro de ese plazo por WhatsApp (844 350 4694) o correo electrónico (timeandstoneco@gmail.com), y devolver el producto de forma personal, por mensajería con acuse de recibo, o por otro medio que deje constancia. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Este derecho de cancelación aplica por igual a una pieza con existencia inmediata y a una pieza preparada bajo pedido — incluso si su preparación ya inició, el cliente conserva el derecho a cancelar dentro del plazo legal.

2. Cambios voluntarios

Fuera del derecho legal de cancelación descrito en la sección 1, Time and Stone no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias adicionales (por ejemplo, por cambio de opinión o de talla).

Esto no limita en ningún caso:

La garantía de 6 meses contra defectos de fabricación (ver Términos y condiciones).
El derecho del cliente a la reposición del producto, la devolución del precio pagado, o una bonificación, cuando el producto tenga un defecto o vicio oculto, sea diferente al solicitado, o no corresponda con la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se ofreció — conforme a los artículos 82 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso — por una cancelación dentro del plazo legal, o por un producto defectuoso o que no corresponda con lo ofrecido — este se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.